CRM系統(tǒng)，猶如一位巧妙的策略家，致力于駕馭組織與客戶及潛在客戶間的關(guān)系與互動(dòng)。它不僅擔(dān)當(dāng)著維護(hù)客戶關(guān)系的重任，還通過簡化流程，助力公司提升盈利能力。

這位策略家以精準(zhǔn)的洞察力，時(shí)刻關(guān)注著市場的微妙變化，確保企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中始終保持領(lǐng)先地位。

CRM的定義

當(dāng)大家平常談?wù)揅RM時(shí)，通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。

CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織與個(gè)人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶，得到更多業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)客戶關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

CRM系統(tǒng)通過客戶活動(dòng)和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開展業(yè)務(wù)。

CRM系統(tǒng)首先通過跨多個(gè)來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù)；再通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶情況，并通過有效信息形成成交；

最后通過成交，記錄訂單，合同，計(jì)算提成等相關(guān)后續(xù)管理。

有的CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交，代理商分銷，業(yè)務(wù)員提成實(shí)時(shí)分配等。

CRM系統(tǒng)的核心重要性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講，CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)制定銷售計(jì)劃，銷售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。

并且可以針對(duì)于客戶的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統(tǒng)，還可以針對(duì)于企業(yè)進(jìn)行BI商業(yè)智能的分析，通過可視化圖標(biāo)，了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提升銷售業(yè)績等作用。

CRM使得企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)效益的提升

雖然CRM的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈管理。

銷售團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)更好地了解他們的銷售渠道

例如，銷售經(jīng)理可以訪問有關(guān)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品等。銷售代表受益于管理員減少，對(duì)客戶的更深入了解，以及花更多時(shí)間銷售和減少輸入數(shù)據(jù)時(shí)間的機(jī)會(huì)。

營銷團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動(dòng)更簡單，更準(zhǔn)確

營銷團(tuán)隊(duì)可以清楚地了解每個(gè)廣告投放的效果，活動(dòng)投放的轉(zhuǎn)化率，從而計(jì)算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個(gè)客戶的喜好，特征等相關(guān)信息。

客服團(tuán)隊(duì)可以有效地跟蹤各個(gè)渠道的對(duì)話

客戶可能會(huì)在一個(gè)溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或?qū)崟r(shí)聊天以私下解決。

如果沒有CRM系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會(huì)導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求，最后導(dǎo)致對(duì)有價(jià)值客戶的丟失。

供應(yīng)鏈，采購和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)可以更好地管理關(guān)系

他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會(huì)議，記錄請(qǐng)求，添加有用的注釋，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的安排上。報(bào)告使企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的效率，從而更有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。